“企業(yè)的基本使命就是滿足與創(chuàng)造客戶需求"
---德魯克
從阿里巴巴的“客戶第一”到沃爾瑪?shù)摹白尶蛻魸M意”，或者再到ＩＢＭ的“市場(chǎng)（客戶）使我們的一切行動(dòng)的原動(dòng)力。”等諸如種種大型企業(yè)均是堅(jiān)持將客戶作為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的一個(gè)重要核心價(jià)值觀。那么，為什么有那么多企業(yè)都會(huì)一直堅(jiān)持“客戶”為中心的核心價(jià)值觀呢？客戶真的永遠(yuǎn)都是對(duì)的嗎？跟隨小編一起走進(jìn)辛格林電梯直播間。
你是否還記得曾經(jīng)的三株口服液？1994年成立的一個(gè)新品牌在當(dāng)面的銷售額就達(dá)到了1.25億，1996年，三株的年銷售額就達(dá)到了80億。更值得驚嘆的地方不止于這種驚人的發(fā)展速度，還有15萬(wàn)員工總數(shù)，僅次于中國(guó)郵政的銷售網(wǎng)絡(luò)。然而在僅僅兩年時(shí)間，一篇題為《八瓶三株口服液喝死一條老漢》的報(bào)道，將看似堅(jiān)不可摧的三株一擊致命，事情是從一名老船工相信了三株包治百病的廣告從而購(gòu)買了三株回來喝，然而最后卻因?yàn)楦叩鞍走^敏而死亡。隨后其家屬便向三株進(jìn)行索賠，然而三株拒絕了賠償。家屬便一紙?jiān)V狀將其告上法庭，眾所周知，三株敗訴。三株通過市場(chǎng)宣傳建立起的口碑瞬間倒塌，失去公眾信任成為壓死駱駝的最后一根稻草。對(duì)于每一家企業(yè)來說，公眾的信任都是其蓬勃發(fā)展的根本基點(diǎn)，三株也不例外，一旦失去了民心，忽視公眾利益、不注重客戶價(jià)值，就會(huì)迅速走向滑坡，乃至于最終崩潰。
諸如此類因?yàn)椴恢匾暱蛻魞r(jià)值而造成自身品牌轟然倒塌的企業(yè)比比皆是，一家企業(yè)的價(jià)值不是由自己決定的，而是由它的客戶決定的！哪怕你再?gòu)?qiáng)大，哪怕你再威風(fēng)，如果不注重客戶價(jià)值，失去民心，失去客戶的信任，最終都會(huì)失敗，所以說客戶價(jià)值才是企業(yè)的立身之本。
作為全球最大的電商交易平臺(tái)亞馬遜，幾年前，曾有媒體問貝索斯：亞馬遜的目標(biāo)是什么？他的回答一點(diǎn)都不浮夸：我們的理想是成為“地球上最以客戶為中心的公司”。他還期望能成為其他完全不同行業(yè)企業(yè)的模板，讓其他行業(yè)的企業(yè)也能說出“希望在我們自己的行業(yè)也實(shí)現(xiàn)那樣卓越的客戶體驗(yàn)”。成為全球最以客戶為中心的公司。在這里，人們可以找到和發(fā)現(xiàn)他們想從網(wǎng)上購(gòu)買的一切。杰夫·貝佐斯在創(chuàng)辦世界上最大的網(wǎng)上書店亞馬遜不久后，便做出了一個(gè)“瘋狂的舉動(dòng)”——讓顧客對(duì)自己在亞馬遜所買到的書進(jìn)行評(píng)價(jià)，想怎么寫都行，而且負(fù)面評(píng)價(jià)也是完全被允許的，亞馬遜絕不會(huì)刪去它！貝佐斯稱此舉的另一個(gè)極大利好是：“能讓顧客深信亞馬遜仍然是他們找到想要物品的最好方式，這里應(yīng)有盡有。
貝佐斯贏了，第三方權(quán)威統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)美國(guó)福瑞斯特的調(diào)查報(bào)告顯示，2013年，“亞馬遜市場(chǎng)”已占到亞馬遜全年總收入的35%。貝佐斯深知，光喊這口號(hào)肯定不行，必須還有具體的實(shí)際行動(dòng)，唯有如此，顧客才會(huì)成為永久的朋友。也真是因?yàn)樨愖羲箤?duì)于客戶價(jià)值的注重，才會(huì)在客戶中取得成功。
通過實(shí)際發(fā)生的案例可以知道，客戶真的永遠(yuǎn)都是對(duì)的！
處在當(dāng)下這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的商業(yè)時(shí)代，每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都非常注重客戶價(jià)值，對(duì)于辛格林而言，“以客戶為導(dǎo)向”一直是辛格林所堅(jiān)持的企業(yè)價(jià)值觀，從成立至今，除去過硬的產(chǎn)品質(zhì)量外，我們也站在客戶的角度上將客戶利益放在了第一位，從而收獲了客戶給予的優(yōu)良口碑。在未來，辛格林也會(huì)越來越重視客戶所創(chuàng)造的額外價(jià)值，因?yàn)槲覀兠靼?，只有建立企業(yè)有效的價(jià)值鏈，為客戶創(chuàng)造價(jià)值才能夠讓企業(yè)屹立在競(jìng)爭(zhēng)浪潮中處于不敗之地。
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